«Задача не в том, чтобы просто сделать лучше, но в том, чтобы сломать парадигму сервисного обслуживания в вашей области промышленности или на вашем рынке. Это значит, что потребитель должен быть не просто доволен – он должен быть удивлён настолько, чтобы быть готовым рассказывать первому встречному о том, насколько вы хорошие».
Джек Уэлч, General Electric
Безусловно, превосходить ожидания заказчика – это то, к чему должны стремиться компании. Сервисное обслуживание – одна из важнейших составляющих новых ожиданий.
В течение десятилетий основным направлением, интересовавшим поставщиков и производителей, оставались продажи. Продажи выгоднее ремонтов оборудования, заменить проще, чем починить. К счастью, конкуренция на рынке промышленного оборудования усиливается с каждым годом, что стимулирует поиски новых решений для повышения конкурентоспособности. Хороший сервис становится отличным предложением. Всё больше заказчиков, в свою очередь, меняют подход «продай и исчезни» на «приходи и сделай так, чтобы у меня всё работало». Мы делаем максимум для того, чтобы у Вас работало всё и всегда.
Наши партнёры Alfa Laval также смещают акценты в сторону своевременного качественного сервисного обслуживания на уровне концепции деятельности компании. Компания всё более активно начинает использовать датчики для удалённого мониторинга параметров оборудования. Это позволяет заблаговременно выявить критические значения и провести замену или ремонт компонентов, избежав тем самым полной остановки производства или, по крайней мере, установки. Особую важность такой «превентивный сервис» приобретает для предприятий, где день простоя может стоить от нескольких десятков до нескольких сотен тысяч долларов.
